Ambil Uang Di ATM, Uang Tidak Keluar Saldo Berkurang? Bagaimana Solusinya?

8/02/2018
Sesuai dengan judulnya kali ini saya mau curhat. Sudah 2x saya mengalami yang namanya tarik tunai di ATM BNI uangnya ga keluar tapi saldo berkurang.

Sedih ga sih?sedih bangetlah kesel pokoknya apalagi pas ngambil ditanggal rawan jauh dari gajian. Tiba-tiba ga keluar mimpi apa kusemalam.

Kisah pertama saya mengalami kejadian ini ketika tahun 2013, saat itu saya sedang hamil Neyna dan sudah cuti buat melahirkan. 

Pagi yang cerah itu saya niatkan berkegiatan ke salon mengisi waktu luang dan juga buka puasa. Saya pengen potong rambut sekaligus keriting bulu mata. Ealah ganjen amat bumil yak!

Sepulang dari salon, saya mampir ke Cimahi Mall. Karena uang cash habis so saya pergi ke ATM center terlebih dahulu.

Tidak ada firasat buruk atau apapun, dengan penuh keyakinan saya tarik tunai di ATM sana. Inilah kali pertama saya merasakan uang tidak keluar. Proses di ATM-nya lama banget sampe saya tekan-tekan tombol cancel baik kartu maupun uang tidak satupun keluar.

Beberapa menit kemudian akhirnya kartu ATM-nya bisa keluar, saya pun langsung cek saldo ATM via sms banking di HP. Setelah cek saldo beneran berkurang sesuai dengan nominal yang hendak saya ambil.


Ibu hamil langsung lemes dengkul ga jadi belanja lalu saya bergegas ke BNI Jl. Perintis Kemerdekaan di Cibabat. 

Waktu itu, hendak libur lebaran dan kalau tidak salah bank sudah tutup dari siang. Pas kejadian sudah pukul 2 siangan karena saya pulang kerumah dulu ambil buku tabungan lalu ke BNI. 

Naas sesampainya di BNI sudah tutup, bulak balik pake ojek ternyata tidak menghasilkan. Sungguh pilu hati bumil.

tarik-tunai-saldo-berkurang


5 tahun kemudian tepatnya bulan lalu, karena kantor menggunakan payroll BNI so depan kantor ada ATM BNI. Selama kerja disini mau tarik berapapun ga ada masalah namun sore itu selepas pulang kerja karena HP saya hamil (batrenya gendut) jadinya mau ambil tunai buat benerin.

Lahdalah sapa sangka ternyata hari itu dewi fortuner belum berpihak. HP rusak, uang tunai tidak keluar sementara saldo berkurang. 

Pengen jejeritan sambil goyang syantiek deh sore itu. Huhuhu kesel campur kecewa campur-campurlah.

Nah dari dua kejadian yang pernah saya alami tersebut saya mau berbagi bagaimana solusinya agar saldonya kembali?

Terhitung sudah 2x alami kejadian yang sama namun dengan dua cara yang berbeda. 

1. Telepon Call Center 1500046


Untuk kasus saya yang pertama, berhubung bank tutup dan ada libur lebaran. Cara saya adalah dengan menghubungi customer service BNI di 1500046.

Yang saya laporkan : - Tempat kejadian alias ATM BNI Cimahi Mall
                               - Waktu kejadian pukul 13.30 wib
                               - Nominal uang yang ditarik

Selanjutnya customer servicenya akan verifikasi data dari nomor rekening hingga nama ibu kandung. Laporan saya dicatat olehnya dan pihak bank menjanjikan kalau tidak salah dulu 1 bulan karena memang saya terima kembali saldonya setelah 1 bulan kemudian.

Saya aja sampe lupa saldo tersebut karena kehadiran Neyna waktu itu. 

Hal penting saat hubungi call center adalah punya pulsa apa ga?hahaha

2. Datang Ke Bank


Saya fikir dulu lama karena saya hanya menelepon customer service, akhirnya tanggal 18 juli 2018 pagi hari saya izin datang siang untuk mengurus ini.

Saya mendatangi kantor BNI yang ada di Jl. Perintis Kemerdekaan Cibabat. Pagi itu pukul 08.00 wib tepat saya sudah ada disana.

Setelah mengadu kepada security perihal keluhan saya lalu security memberikan nomer antrian ke customer service.

Lumayan banget nunggu sekitar 30 menit-an. Setelah nomer antrian saya dipanggil langsung saya menuju CS yang bertugas.

Ibu Euis namanya, saya adukan langsung kejadian yang saya alami. Dari lokasi ATM, waktu pengambilan dan nominal uang yang ditarik.

Ibu Euis dengan ramah dan sopan meminta maaf atas kejadian yang saya alami karena sistemnya yang error. 

Buat temans yang hendak laporkan kejadian seperti ini jangan lupa membawa Buku Tabungannya yah. Dan juga bawa KTP.

Setelah itu ibu euis verifikasi data saya, kerja dimana, alamat sesuai KTP, alamat email hingga nama ibu kandung. 

Pengecekan data sudah, lalu ibu Euis membuatkan surat pengaduan perihal kejadian ini. Bentuknya seperti ini temans.

surat-laporan-BNI-Ambil Uang Di ATM, Uang Tidak Keluar Saldo Berkurang, saldo ATM berkurang sendiri, cara mudah atasi saldo atm berkurang, uang di atm tidak keluar tapi saldo kepotong


Dalam surat pengaduan, Ibu Euis mencantumkan nomer HP agar bisa dihubungi saya jika saya menanyakan perihal kapan masuknya saldo yang berkurang tersebut. 


Dari Pihak BNI sendiri ada jangka waktu selama 14 hari untuk penyelesaian pengaduan saya ini. Namun ternyata sebelum 14 hari saldo saya sudah masuk kembali.

Pulang abis laporan sumringah lagi deh apalagi pelayanan CS BNI-nya ramah pisan sukak banget 30 menit saya habiskan buat laporkan kejadian tersebut.



***

Nah temans, jangan panik kalau mengalami uang di atm tidak keluar tapi saldo kepotong kejadian seperti saya. Bisa hubungi call centernya atau datang langsung ke bank bertemu customer servicenya. Gimana enaknya temans aja yah. 

Demikian yang bisa saya share kali ini, semoga bermanfaat yah!



81 komentar on "Ambil Uang Di ATM, Uang Tidak Keluar Saldo Berkurang? Bagaimana Solusinya?"
  1. aq sih belum pernah ngalamin teh herva yang seperti ini, sekalinya ngalamin adalah atm tertelan di mesinnya dan gak sadar, makasih info pencerahannya teh.. btw teh aq tahunya dewi fortuna loh bukan dewi fortuner, fortuner kan merk mobil teh,, hihihihi

    BalasHapus
    Balasan
    1. duh jangan sampe deh ketelen mba may wkwkwk..
      iyes dipelesetin (masih musim gitu plesetan) :)))

      Hapus
  2. Kalau bertemu dengan atm-atm ngadat sering tapi alhamdulillah saldo gak berkurang walaupun dalam prosesnya sudah ditarik tunai. Bisa jadi pembelajaran buat saya nih, apalagi saya juga nasabah BNI, hehe. Terima kasih infonya mbak Herva.

    BalasHapus
  3. Baca di atas jadi pengen teriak, APPPPAAAA?? SEBULAN??
    hahahah
    saya juga 2 minggu lalu juga ngalamin hal ini, daaaannn sampai hari ini belum ada transaksi uang masuk, bete banget deh, kapan hari sudah telpon lagi nanyain kabarnya, eh katanya paling lambat tanggal 10 Agustus besok, berarti sekitar 20 hari..
    Pengen kubongkar rasanya ATMnya hiks.

    Nyebelin banget kasus kayak gini, yang masalah ATM mereka, yang harus nunggu lama kita para nasabah

    BalasHapus
    Balasan
    1. iya kesel ngurusinnya yah wkwwkk

      Hapus
    2. Mbaaaa, mau update, akhirnya duit saya dibalikin ama BNI setelah 20 hari setelah kejadian, kesal juga yak, tapi untungnya sih balik hihihi

      Hapus
  4. Syukurlah ya mba..bisa terselesaikan dengan baik dan uang kembali. Aku belum pernah si mba, tapi info ini berguna banget. Soalnya aku juga pegang kartu atm BNI

    BalasHapus
  5. Pernah ngalamin sekali. Paniknya lagi dulu pas malem-malem, mbak. Jadi ya terpaksa kudu nunggu esok harinya lagi buat laporan ke CS dari bank yang bersangkutan. Alkhamdulillah juga cepet prosesnya. Baru 2 haari (kalau nggak salah inget) uang yang 'hilang' tadai akhirnya bisa kembali lagi masuk ke rekening saya.

    BalasHapus
  6. Kalau saya pernahnya transfer ke orang, laporannya berhasil tapi uangnya balik lagi. Biasanya kalau seperti itu gangguan. Makasih sharingnya mba, jadi tahu apa yang harus dilakukan kalau mengalami hal yang sama.

    BalasHapus
  7. Saya pernah juga nih kayak gini, tapi bank tetangga sih. Malah pas di ATM masalahnya, ya namanya mesin pastinya ada errornya ya. Untungnya ada satpam jaga kan, dan dia lah yang menghubungi call center-nya ini. Mau dikit kek kan tetap sayang kalau duit hilang, haha...

    BalasHapus
  8. Aku juga pengguna Bni dan pernah kejadian pula pengalaman ambil uang tp saldo berkurAng dan langsung hari itu jg pergi ke bank dan teratasi

    BalasHapus
    Balasan
    1. kebetulan aku pas sore dan pas liburan jadi ga pernah langsung ke banknya mba hehhe

      Hapus
  9. Nah iya bener, kalau nelpon call center itu pulsanya harus lumayan :D apalagi kalau disuruh menunggu.

    Berarti kalau enggak mepet libur panjang, cuti bersama, dll, mending lapor lewat CS ya teh, lebih cepet. Maksimal 14 hari waktu pengembaliannya.

    Makasih sharingnya teh. Kebetulan di rumah BNI semua. Akan kuingat-ingat, bisi ... Eh tapi jangan sampai deh. Semoga. Hee

    BalasHapus
  10. Saya pernah, Mbak. Di Bank yang berbeda. Waktu itu uang ga keluar dan coba lagi. Jadi saldo terpotong dua kali. Pas keluar atm karena uang ga keluar, teng, bunyi sms masuk yang menandakan kalau saldo kepotong. Panik sih saya. Tapi suami meyakinkan kalau uang ga bakalan hilang. Nanti juga ada notif balik kata suami. Tunggu beberapa lama emang ada satu kali penarikan yang ga keluar uangnya dibalikin. Tapi satunya lagi yang saldo kepotong ga ada dibalikin. Akhirnya lapor ke Bank deh dan kembali setelah beberapa hari. Lupa persisnya :-)

    BalasHapus
    Balasan
    1. wah ternyata bank lain jg sama y pernah ada begini mb Yanti huhuhu gemesin :D

      Hapus
  11. Aku tuh pernah kejadian juga. Aku pegang ATM suami dan panik bukan main. Aduh, khawatirnya kenapa2. Tahu sendiri kalau Mandiri agak ribet. Aku telp suami, yang akhirnya dia yang ngurus. Call centre lumayan menguras pulsa. Harus pakai KTP dia, sementara orangnya kan di luar kota. Mau ngurus juga nunggu dia cuti. Alhamdulillah uang kembali setelah beberapa hari. Kalaupun tidak, boleh lapor lagi ke banknya.

    BalasHapus
  12. Selalu ada hikmahnya ya mbak, aku dulu ngalamin tapi mandiri tapi ketemu suamiku yang nolongin minjemin uang buat bayar spp profesi di itb, udah gitu abis nikah dan kerja kita nikah hehehe

    BalasHapus
  13. Wah, sangat bermanfaat mbak, semoga saya ga mengalami kejadian begini..

    BalasHapus
  14. Aku pernah tuh Mba, tarik tunai uang ga keluar saldo kepotong struk ga keluar ehh atm ketelan..hahaha.. (lah kok curcol)
    Makasi Mba sharingnya

    BalasHapus
  15. Aku pernah, mana ngambil di stasiun, lg ga bawa ongkos, pedih banget hiks

    BalasHapus
  16. Aku pernah kejadian kek gini teh. Tapi di bank sebelah, CS nya judes apa-apa nggak tahu. Malah akunya disalahin. Duh jadi hayang nampol hahaha. Sampe aku minta panggilin spvnya. Baru diatasi dan diminta nunggu 14 hari kerja, bari jeung gak ada notif kalau saldo udah kembali. Abis itu, aku lgs close account dan gak lagi-lagi nyimpen duit di bank onoh.

    BalasHapus
  17. Thanks sharingnya Mbak..aku belum pernah sih kasus begini
    Suamiku ynag pernah, top up e money buat kartu tol 300 ribu eh enggak masuk, tapi saldo di rekenning berkurang..Langsung telpon call center dan memang musti ke kantor cabangnya. Dan bisa balik setelah berapa hari kerja gitu
    Syukurlah ya, karena lumayan juga kayak Mbak Herva gini, kalau hilang terasa sekali hiks

    BalasHapus
  18. Mau nangis campur nyesek bacanya. Makanya kadang daku mending persiapkan cukup uang tunai sih ketimbang bolak balik atm, soalnya di tempatku atm rajin rusak belum lagi kalau uangnya habis 😂

    BalasHapus
  19. Wah pasti kesel banget ya kayak gitu. Tapi lama juga ya teh prosesnya sampai satu bulan. Ternyata BNI sering kasus gitu ya? Soalnya aku sring denger ceritanya BNI juga

    BalasHapus
    Balasan
    1. ga tau sering apa ga klo BNI mba hehehe klo aku dah 2x soalnya

      Hapus
  20. horor banget nih mbak, kalo nggak teliti bisa bisa gak bakal kembali lagi ya model begini.

    BalasHapus
  21. Yg penting tenang dulu, jangan panik, trus pikirin solusi ya mbajk, ntah telp CS atau ke bank langsung :D TFS

    BalasHapus
  22. aku pernah pas lagi antri ATM juga depan aku ngalamin kayak gini. sayangnya si ibu waktu itu ambilnya langsung banyak. eh sekali ngambil nggak berhasil beliau ambil lagi dg jumlah yang besar juga. hiks aku dengernya aja sakit kepala krn nominalnya gede. semoga saldo si ibu itu juga balik kayak mba yaaa. mayan juga ya 14 hari nunggunya. kl kepepet puyeng jg hihi

    BalasHapus
  23. Jadi inget udah lama gak keriting bulu mata. Lol
    Untung cepet ketauan ya, sebenernya ada untungnya cetak rekening koran rutin (bagi yang sering ada mutasi uang)

    BalasHapus
  24. Katanya kalo gak keluar2 gitu, emang lagi loading dan agak lama. Ditungguin aja dulu mbak. Tapi tetap tenang sih kuncinya, biar kepikiran laporan. Kalo rezeki mah nanti di permudah ngurusnya.

    BalasHapus
    Balasan
    1. alhamdulilah sih nungguin lama tp ga keluar mba Han hahaha

      Hapus
  25. Ini pernah banget. Pas mau transfer sih, cuma duit ga ke transfer saldonya berkurang. Langsung nelpon pihak bank. Ga lama langsung balik lagi, bounching karena jaringan katanya.

    BalasHapus
  26. Wah, penting banget ini. Aku juga nasabah BNI mba. Memang blm pernah ngalami kejadian serupa..tp tp thanks infonya..

    BalasHapus
  27. Wah jadi ada 2 cara ya. Tapi kalau pake pulsa pribadi telp call center mah tekor atuh ya, wkwkkk. Kecuali kasusnya pas hari libur emang harus telp. Atuhlah semoga nggak kejadian lagi ya.

    BalasHapus
  28. Bagaimana kalo ketahuannya udah beberapa hari ya mba,hari Rabu kemaren saya ke ATM tp prosesnya lama trs saya cancel aja terus keluar kartunya doang baru hari ini saya ke ATM lagi pas saya cek ko saldonya berkurang sesuai uang yang saya ambil kemaren Rabu,

    BalasHapus
    Balasan
    1. cetak buku tabungan mba terus mba harus inget jam pas mba ambil sama lokasi ATM-nya jadi nanti dicocokkan datanya sama pihak bank, semoga lancar ya mengurusinya

      Hapus
  29. Aku juga ngalamin hal yang sama. Uang ngga keluar tapi saldo berkurang. Mana wktu itu hari Sabtu, jadi harus nunggu sampai senin. Langsung deh senin nya ke Bank buat pengaduan. Harapannya semoga ngga sampe 14 hari uang bisa kembali ya aamiin.

    Agak panik sih, karna, baru sekali ini. semoga ngga kejadian lagi.

    BalasHapus
  30. Sepertinya saya hars menahan diri kalau hendak ambil uang di ATM, sebaiknya pagi dan hari kerja agar kalau ada apa-apa bisa langsung lapor satpam dan disilakan masuk ke bank. Atau kalau mau aman jika sore dan libur.
    Saya di BRI dan pernah gagal ambil karena mesin kosong namun saldo tak terpotong. Sistem dalam mesin ATM-nya alhamdulillah tak galat. Semoga saja BRI bisa menjaga reputasi dengan secara berkala melakukan pemeriksaan mesin ATM-nya. Tak ada nasabah yang mau rempong jika uang malah tak keluar dan saldo berkurang. Itu melelahkan dan makan ongkos, ya, Teh.
    Semoga pula BNI tak menganggap enteng kejadian yang sering itu, bisa membuat nasabah ragu atau ingin kabur, ha ha.

    BalasHapus
    Balasan
    1. nah itu yang ga bisa dikendalikan mba kalau mau ambil uang hehehe iya nih semoga ga ada kejadian begini lagi

      Hapus
  31. Aku kalau ambil ATM tapi di atm nya kosong saldo nya tetap utuh.
    Pasti deg deg an tuh kalau uang ngak keluar tapi saldo terpoting, alhamdulillah untung bisa diproses.

    Walapun ada masalah tapi pihak BNI selalu bertanggungjawab, jika ada yang mengalami masalah bisa langsung hubungi call center atau langsung datang ke CS nya biar segera diproses.

    BalasHapus
  32. Aduh mb saya barusan kejadian seperti ini. Langsung panik secara uang yg ada tinggal itu dan buat saya nominalnya cukup besar. Langsung lemes dan nagis. Suami bilang udh g p2,tp secara kita yg ngilangin ya tetap kepikiran. Terus akhirnya telp cs BNI center 68888 hbs bnyk pulsanya 25rb😏lama bgt lg waktu tunggunya. Setelah nyambung CS menanyakan No reg dan nama lengkap. Katanya sudah dibuatkan laporannya,suruh tunggu 7-14hr dr pengaduan. Semoga sebelum 14hr sdh balik ya secara uangnya mau dipake buat acara mlh g mau keluar...

    BalasHapus
    Balasan
    1. semoga y mba kalau aku waktu itu belum 14 hari sudah balik

      Hapus
  33. Ka,aku barusan ngalamin hal yg sama. Sama2 bni pula. Bsk rencananya mau bikin pengaduan ke bank. Tp masalahnya ga ada ktp asli euy, bisa pake ktp fotokopian ga yaa kira2?

    BalasHapus
    Balasan
    1. bisa kayaknya soalna KTP-nya juga dicopy pas di Bank-nya hahaha

      Hapus
  34. Ka saya kemarin juga kejadian kaya gitu, panik banget..mana itu uang mau buat bayar daftar ulang.
    Tapi uang tersebut tetep kembali kan Ka?

    BalasHapus
    Balasan
    1. insyaAlloh balik kok, soalnya aku juga dua kali alamin balik lagi tuh uangnya asal segera laporan yah :)

      Hapus
    2. eh iya sama:(
      buat bayar uang kuliah buat ujian , malah dapet kejadian kayak gini mbak.
      khawatir sekali aku

      Hapus
  35. Ba, tapi kalau kejadian begini pasti kembali g???. Soalnya hal serupa lagi menimpaku.....takut g kembali lagi. .

    BalasHapus
  36. Ba, tapi kalau kejadian begini pasti kembali g???. Soalnya hal serupa lagi menimpaku.....takut g kembali lagi. .

    BalasHapus
  37. Barusan aja sy ngalamin kaya gitu, sy mau ambil uang di atm bersama BRI, sdgkan sy pake bank BTN, kira2 untuk pengaduan saya mesti kE BRI nya atau ke BTN? Tolong dijawab bagi yang tahu,Terima kasih

    BalasHapus
    Balasan
    1. ke BTN-nya mba tapi ceritakan detail kejadiannya ambil di atm BRI

      Hapus
  38. saya juga kejadian, pas tgl 22 kmren jm 23.30 ambil uang di atm BTN sedangkan atm saya Mandiri, uang tidak keluar tertulis maaf transaksi tdk dpt d proses, siangnya baru ketauan saldo berkurang, setelah cetak mutasi ada transaksi keluar tgl 23 jm 01.30 ,sudah bikin laporan kira" uang kebali gak yah?

    BalasHapus
    Balasan
    1. biasanya kembali Pak bahkan pihak Bank juga kasih penawaran untuk bisa lihat CCTV pada jam pengembilan

      Hapus
  39. Pas pulang kerja saya mau ambil uang kan thr sama gjh saya d satukan... Pergilah saya ke bank bri pdhl atm saya bni ..sebelum saya ambil cek saldo dulu ternyata masih utuh saya ambil ternyata suara mesin pengitung uangnya sunyii tidak bersuara.. Otomatis saya tekan cancel keluarlah atm saya ..trus saya pindah lagi ke atm bni link yang indomart setelah itu saya mau tarik cek saldo dulu ternyata sudh berkurang bnyak sekali.. .Karena saya butuh saya ambil lah sisa uang yang kepotong saldonya. .apa uang yanh kepotong saldo nya bisa kembali lagi. .Karena saya butuh bwat lebaran

    BalasHapus
  40. Pernah saya kejadian kayak KK, biasanya ini terjadi saat uang di ATM macet atau habis. Namun jika kita lapor ke bank yang bersangkutan, uang kita akan kembali walau agak lama

    BalasHapus
  41. Jangan sampe mengalami ya, tapi sudah baca ini jika mengalami jadi tahu solusinya.

    BalasHapus

Selesai baca yuk tinggalin jejak komennya ^^
Haturnuhun